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  • 公司开展客服礼仪知识培训

    发表日期:2012/6/11 14:40:31

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        6月9日,公司在培训中心举办了一期客服礼仪知识培训班。公司各窗口单位和金浦公司的客服、呼叫人员共25人参加了此次培训。
        本次礼仪培训内容包括商务礼仪指引与训练、沟通技巧提升与训练,重点是客户服务理念、引导、接待、咨询答复等客服沟通技巧的礼仪基本知识和要求。讲课中,中国电信福建分公司培训师方榕老师以生动的语言、活泼的教学形式与现场人员进行互动,并对礼仪规范中的一些动作进行示范和讲解,受到学员们的热烈欢迎。
        此次培训,旨在增强公司客服人员、呼叫人员的沟通交流能力和客服礼仪知识,促进公司整体服务水平进一步提升,塑造良好的企业形象。
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