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  • 2017年度关于开展“优质服务迎金砖会晤”

    发表日期:2018/2/26 10:11:13

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    为进一步组织动员公司全体员工积极行动起来,以良好的文明风尚迎接金砖会晤,我公司积极开展迎金砖宾客,树文明新风主题活动,尤其注重服务窗口建设,以优质服务展示泉水风采。一是认真落实马上就办、真抓实干要求,督导各个服务窗口践行优质服务承诺,着力提升公司的服务效率和服务水平。  二是深入开展创文明行业,建满意窗口活动,抓好窗口示范培育工作,同时积极组织优质服务迎金砖会晤行业创优活动,利用LED显示屏、标语、招贴画广泛宣传,营造“迎金砖会议”浓厚氛围,推行“八不”行为规范,鼓励、引导干部职工对不文明形象说“不”,进一步提高行业服务质量和水平。 三是持续优化窗口建设,不断优化服务系统建设。“968812”服务平台以自动语音、短信、人工坐席对话等方式为用户提供24小时服务,及时解决用水户反映的问题;积极打造标准化服务窗口,在营业服务窗口配置了智能排队管理系统服务评价器客户休息等候区物品临时存放处便民服务箱雨伞放置架消防器材、“无障碍设施”等,设置了服务监督台服务引导员(台),增添了绿化景观花木、客服人员统一制服着装、统一标牌标识,持证上岗,为用水户提供了更优质、便捷的服务;落实“门前三包”制度,常态化保持服务窗口区域环境整洁、公共设施功能完好。

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