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  • 泉州市自来水有限公司服务承诺
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    一、服务内容
      1、业务接待    2、勘察设计
      3、安装设计    4、管网维修
      5、抄表收费    6、停水规定
      7、水表拆除    8、水质检测


    二、服务标准及时限
    1、业务接待。
    上岗挂牌服务,受理客户给水申请,须礼貌热情,严格执行有关规定和收费标准。凡符合给水规定且各项手续齐全的立即登记,并在3个工作日内转交勘察、设计并报送审批。
    联系地址:东湖街泉水大厦一楼营业大厅
    咨询电话:22197886

    2、勘察设计。
    严格执行国家设计规范,保证设计质量,设计变更率不高于10%。接到转来的客户申请登记表及有关手续后,如无特殊情况居民用户在5个工作日内勘察设计完毕,单位用户(除小区外)在10个工作日内勘察设计完毕。
    联系地址:东湖街泉水大厦一楼营业大厅
    咨询电话:22197886

    3、安装施工。
    严格执行国家施工规范,做好施工记录,按期完工,做到工完料净场地清。接到完整的申请安装手续及设计资料后,居民用户在3个工作日内完成工程预算,单位用户在5个工作日内完成工程预算(小区给水、旧城改造等除外);用水户付清工程款后,具备施工条件的,居民用户在3个工作日内安排施工,单位用户在5个工作日内安排施工;不具备施工条件的,3个工作日内通知用户。
    联系地址:西街527号泉州市自来水工程公司
    咨询电话:22890891  22890893  22287726

    4、“110”联动供水抢修。
    定期巡查、维护和管理供水管线及设施,供水设施完好率98%以上,管网维修及时率达97%。发现或接到报漏,抢修人员应在20分钟内赶赴现场处理。具备抢修条件的,DN50以下12小时内修复完毕;DN50以上、DN100以下自接到报漏 起24小时内修复完毕;DN100以上、DN300以下在36小时内修复完毕;DN300以上的48小时内修复完毕;如遇特殊情况,应连续不间断抢修直至修复完毕。
    联系地址:西街527号泉州市自来水工程公司
    咨询电话:22892110  22884110

    5、抄表收费。
    上岗佩戴标志,文明规范,抄表准确及时,正确率达98%以上,按规定标准收费。
    联系地址:东湖街泉水大厦二楼供水营业部
    咨询电话:22286408

    6、停水规定。
    (1)由于工程施工、设备维修等原因确需停止供水的,经主管部门批准并提前24小时通知用水单位和个人,大面积停水通过泉州有线电视台或泉州晚报告知用户。
    (2)因发生灾害或者紧急事故,不能提前通知的,应当在抢修的同时通知用水单位和个人,尽快恢复正常供水,并报告主管部门。
    联系地址:东湖街泉水大厦二楼供水营业部
    咨询电话:22286408   22197886

    7、水表拆换。
    用户反映的故障水表在交齐工料费且办妥有关手续后,DN50以下水表5个工作日内拆换,DN80以上水表7个工作日内拆换;如需更改表位,在交齐工料费且办妥有关手续后,10个工作日内予以施工;特殊情况不能及时施工的及时上报,并耐心向用户解释。
    联系地址:东湖街泉水大厦四楼水表检验所
    咨询电话:22192679  22287725
       
    8、水质检测。
    按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好原水、出厂水、管网水的水质管理,水质综合合格率达96%以上。若发现水质有问题,及时采样化验,并在一周内向有关方面通报。
    联系地址:东湖街泉水大厦四楼净水部
    咨询电话:22191722

    三、投诉与监督
        本公司上述承诺,根据国家有关政策、建设部有关规定,本着保证供水、供好水的原则制定,并向社会公布,接受内外有效的监督。如果您对我们的工作不满意,可先到各责任部门质询(各责任部门地址、电话同上)。您的质询会在三天内得到答复,十天内处理完毕。如没有及时答复,每拖延一天,您会得到20元人民币的补偿;如遇到特殊情况,无法在承诺时间内处理完毕,我们将向您做出解释。
        如果您对有关责任部门的答复不满意,可到本公司“社会服务承诺制度领导小组”投诉,我们将严格监督责任部门践诺。
        联系地址:东湖街泉水大厦五楼党办
        投诉电话:22988819
        如果您对本公司的答复仍不满意,可向本公司上级主管部门投诉。

    四、违诺责任
        如果本公司职工在服务工作中给您造成不便或麻烦,将向您赔礼道歉;如果违背承诺给您造成直接损失,由我司负责赔偿,具体事宜及额度将依据法律规定或有关规定实施。欢迎您对本公司的服务工作进行配合与监督,并提出建设性的合理意见。
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